Forecast (und Personaleinsatzplanung)
Problemstellung
- Trotz rechnerisch genug Personal, stimmt die Besetzung an der Hotline irgendwie nie.
- Oder das Geschäft lief immer gut und plötzlich stimmt der Servicelevel nicht mehr und auch die Erreichbarkeit lässt zu wünschen übrig.
- Die Wechsel zwischen Über- und Unterkapazitäten an der Hotline sind unwirtschaftlich.
- Es existieren keine kurzfristigen Strategien (sowohl für das Tagesgeschäft als auch bei ad hoc Situationen)
Für wen ist die Kostprobe - auch häppchenweise - interessant?
- Kundenserviceverantwortliche, Entscheider, operativ Verantwortliche, Teamleiter
- KMU, die ihren Inhouse Telefonservice gut aufstellen möchten
